O crescimento acelerado da demanda por serviços e produtos de saúde tem criado uma tendência de sobrecarga para o sistema de saúde e exige mudanças na forma de gestão dos recursos que visem o atendimento de cada vez mais pessoas, com os recursos disponíveis, respeitando os princípios da qualidade assistencial. O objetivo do presente artigo é avaliar o processo de dispensação de medicamento da farmácia para as salas de observação e o processo de devolução da medicação das salas de observação para a farmácia de uma Unidade de Pronto Atendimento, para tornar o processo mais confiável no sentido de menor probabilidade de erro humano e mais rápido. Para isso, são percorridas as etapas do MIASP da Engenharia de Processos, que passam por identificação da situação atual, análise de problemas, proposição de soluções e implantação das soluções. Foram construídos quatro planos de ação para orientar a implantação das propostas.