Introdução: O objetivo do estudo é identificar, analisar e propor soluções para os problemas de dois processos em uma Clínica da Família, o de dispensação de medicamentos na farmácia e o de controle de estoque do almoxarifado. Para tal, será utilizada a metodologia de Engenharia de Processos, uma área da Gestão de Operações, envolvendo os colaboradores da unidade de saúde na construção das propostas, para garantir que as soluções são factíveis à realidade da organização.

Contexto do problema: O presente trabalho se fundamenta na necessidade da criação de soluções para melhorar o desempenho dos processos de uma unidade de saúde, espacialmente no que tange a uma melhor utilização dos recursos, minimização de gastos, aumento da qualidade e disponibilidade da assistência, diminuição dos tempos de atravessamento na dispensação de medicamentos e materiais, que fazem parte do escopo da atenção básica à saúde do município do Rio de Janeiro.

Diagnóstico do Problema: A etapa de identificação dos problemas se inicia na modelagem de processos utilizando a ferramenta ARPO nas notações VAC e eEPC, com base em informações identificadas nas visitas a campo. Em seguida, são identificados efeitos
indesejáveis para construção da Árvore de realidade atual (ARA), uma ferramenta da Teoria
das Restrições que viabiliza a identificação das causas-raízes.

Proposta da solução do problema: A fim de solucionar as causas-raízes identificadas na ARA, foram elaboradas propostas de solução, com ciclos de validação com os colaboradores na unidade de saúde, para garantir viabilidade técnica e financeira das soluções escolhidas. Plano de ação da mudança: As propostas entendidas como viáveis pelos colaboradores da unidade de saúde foram detalhadas em nível de planos de ação 5W1H, de forma a definir como será feito, por quem, de que forma, onde será aplicado, quando será aplicado e o porquê dessa intervenção.

Conclusões e Contribuições: O uso da Engenharia de Processos se fez muito produtiva na análise, investigação e proposição de soluções para os processos de dispensação de medicamentos na farmácia e controle de estoque do almoxarifado. Sendo possível, a partir da modelagem dos processos enxergar todo o fluxo de processos e consequentemente seus problemas e retrabalho e, por fim, manipulá-los para que suas edundâncias sejam eliminadas e seus problemas corrigidos.