XXIV SIMPEP 2017 SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Autores: Lorenna Fernandes Leal, Rodrigo Bomfim Madeira, Thaís Spiegel, Ana Carolina Pereira De Vasconcelos Silva, Daniel Bouzon Nagem Assad
Resumo: No contexto dos desafios das unidades de saúde, o presente artigo aborda o processo de cirurgia de catarata em um hospital público universitário. Apresenta os resultados de uma pesquisa aplicada, adotando métodos e técnicas da engenharia de produção, com objetivo de mapear os processos, identificar os efeitos indesejáveis relacionados aos mesmos e propor soluções, considerando-se o contexto da inauguração do novo centro cirúrgico de oftalmologia. Adota como direcionador de ganho, a busca por melhorias na qualidade do atendimento ao paciente e sua segurança e redução de custos e de tempo de atravessamento. O método de pesquisa foi composto por cinco etapas distintas e consecutivas, quais sejam: (i) levantamento de campo, consistindo em entrevistas, observações e coleta de registros; (ii) mapeamento e posterior modelagem de processos atuais da cirurgia de catarata; (iii) criação da árvore de realidade atual (ara); (iv) identificação das causas-raízes; e (v) formulação de propostas de melhoria considerando o cenário do novo centro cirúrgico oftalmológico.
Palavras-chaves: modelagem; processo; hospital; árvore de realidade atual.