Resumo: O verdadeiro desafio de gestores tem sido satisfazer o dilema de oferecer assistência à saúde com qualidade minimamente satisfatória, mínimo de restrição possível e a custo suportável. Nesse contexto, o objetivo do artigo é propor um modelo de simulação a eventos discretos que represente um subsistema de um hospital e demonstrar como ele pode ser utilizado para reconfigurar a carteira de serviços ofertados pela unidade médica. Dessa forma, visa facilitar o acesso do usuário, organizar os fluxos e melhorar a qualidade, que se traduz em redução no tamanho das filas e diminuição do tempo de espera para atendimento.
Silva, S. B., Caulliraux, H. M., & Spiegel, T. (2016). Modelo de simulação para auxílio no planejamento e gestão de serviços de saúde. Sistemas & Gestão, 10(4), 608-16.