O que é?
O mapeamento de processos possibilita a visualização de como o caminho funciona atualmente, capturando a realidade do processo, identificando zonas de duplicidade, desperdício, oscilação e etapas desnecessárias. Envolvendo uma variedade de pessoas de todo o caminho, qualquer um pode, com base em sua própria perspectiva, discutir as atuais medidas tomadas através do percurso e ter o tempo para considerar o que funciona bem ou não de uma perspectiva do paciente.
Serão identificados problemas e insatisfações, sendo crucial considerar a forma de administrar essas dificuldades e gerar ideias para melhoria de serviço.
Esta ferramenta auxilia na construção de boas relações de trabalho dentro de uma equipe através dos limites funcionais e organizacionais – Focados em produzir melhorias que terão maior impacto para melhores experiências de pacientes e funcionários.