Autor: Daniel Assad
O departamento de emergência é uma unidade de cuidados primários do hospital que presta o tratamento inicial de doenças que requerem intervenção imediata e que, em alguns casos, podem ameaçar a vida do paciente. Além disso, o departamento de emergência possui uma característica peculiar: pacientes simplesmente “aparecem”. Em diversos hospitais, este departamento éuma das portas de entrada do hospital que fica sujeito a picos agudos desencadeados por eventos externos e, portanto, não controláveis onde cada paciente apresenta um conjunto único de necessidades (SMITH et al., 2007) colocando, na perspectiva da engenharia, o desafio de projetá-lo para lidar com todas estas variabilidades em um cenário em que existe uma incompatibilidade dos investimentos destinados aos hospitais de emergência e sua demanda em poten cial (HALL, 2013). Hopp & Lovejoy (2013) apontam duas fontes distintas de variabilidade no departamento de emergência, quais sejam: variabilidade na entrada de pacientes (como visto acima) e variabilidade do tratamento (flutuações na taxa de atendimento do paciente)