Engenharia de processos e simulação de eventos discretos para redução do tempo de atravessamento de pacientes em uma Unidade de Pronto Atendimento

Autores: Ana Carolina Pereira de Vasconcelos Silva, Luana Carolina Farias Ramos, Gustavo Oliveira Pinto, Bianca Menezes Araujo, Thais Spiegel

Resumo

As Unidades de Pronto Atendimento têm enfrentado um problema de descasamento de oferta e demanda histórico que acarreta tempo de espera para atendimento fora do preconizado. Dessa forma, o objetivo desse artigo é analisar um processo de atendimento em uma unidade de emergência à luz da Engenharia de Processos para garantir tempos de atravessamento adequados para os quadros clínicos dos pacientes. A primeira etapa foi compreender a situação atual dos processos, tendo como resultado a modelagem dos processos em notação ARIS. Em seguida, foram identificados efeitos indesejáveis na execução dos procedimentos e os problemas foram analisados utilizando-se a Árvore de Realidade Atual da Teoria das Restrições. Com as causas raízes identificadas, foi construído um modelo de simulação de eventos discretos para comparar cenários de soluções buscando a diminuição do tempo de atravessamento do paciente.

Palavras-chave: Unidade de emergência, Engenharia de processos, Tempo de atravessamento, Simulação, Árvore de realidade atual.