Autora: Luana Carolina Farias Ramos
Objetivos: O presente trabalho visa melhorar o serviço de saúde prestado para a população dos níveis primário e secundário do SUS a partir dos métodos e ferramentas da Engenharia de Produção.
Métodos: Abordagem qualitativa baseada engenharia de processos de negócios para mapeamento, modelagem dos processos e proposição de soluções e Lean Healthcare para identificação e eliminação de desperdícios.
Resultados: Foram construídos quatro artigos que compõem esta dissertação com ações de intervenção nas unidades de saúde pública visando melhorias dos serviços a partir de processos melhores estruturados.
Conclusão: Os trabalhos apresentados ratificam às contribuições da Engenharia de produção para a área de saúde. As contribuições dos produtos apresentados passam por: (I) a atuação em um subconjunto de problemas de um conjunto maior e ainda sim resolver todos os problemas encontrados a partir do princípio da alavancagem, como exposto nos artigos I e II; (II) Não necessidade de se iniciar a transformação da organização de forma integral, os processos que geram impactos mais perceptíveis ao objetivo de desempenho da organização podem ser priorizados para início das execuções de melhorias nos processos (artigo III); (III) A não disponibilidade financeiros não podem ser impeditivos para a execução de maneiras mais eficientes dos processos, uma vez que existem técnicas que permitem essas mudanças com poucos ou nenhum recurso financeiro; (IV) Toda a mudança organizacional deve considerar o envolvimento das partes do projeto e deve-se dar atenção às ações de engajamento e de quebra de resistência dessas partes, elas são cruciais para o sucesso ou não do projeto (artigo III) e, por último, (V) A importância de se registrar às experiências exitosas de forma a tornar o processo de implantação menos dispendioso para as próximas unidades.
Previsão de defesa: Maio/ 2020