Autores:Guilherme Henrique de Assumpção Portugal
Objetivo: O presente projeto de graduação tem como objetivo identificar, analisar e propor melhorias ao fluxo de pacientes do Hospital Universitário Pedro Ernesto (HUPE).
Método:A metodologia utilizada nesse trabalho foi a revisão sistemática da literatura, de forma a identificar conceitos fundamentais para a análise do processo trabalhado, análises quantitativas, análises qualitativas e modelagem de processos. A partir dos processos identificados, foi utilizada a Árvore de Realidade Atual (ARA), de forma a entender as dificuldades de forma conjunta e identificar as causas raízes dos problemas encontrados.
Resultados:Foi definido o problema de comunicação com os encaminhadores a causa raiz a ser trabalhada pelo projeto, sendo responsável de forma direta ou indireta por aproximadamente 40% dos problemas encontrados. Para atuar na resolução, foi projetada a modelagem de processos para uma Central de Encaminhadores, de forma a mitigar as dificuldades encontradas e melhorar o fluxo do paciente e de informação no hospital. Ao final do projeto, são analisados os resultados e há as proposições de projetos futuros.
Palavras-chave: Fluxo do Paciente; Transporte de Pacientes; Processos na Saúde; Processos de Internação; Operações na Saúde; Gestão na Saúde; Gestão de Leitos; Administração na Saúde.