Autoras: Loreni Cristina Lopes e Maria Aline Alves da Cruz
Resumo: A Consulta de retorno é um ponto muito importante para o atendimento na CER – Barra da Tijuca, no entanto foram relatados alguns problemas em relação a este processo. Atualmente a consulta de retorno ocorre após a prescrição médica para o paciente realizar algum exame, tomar alguma medicação ou realizar algum procedimento radiológico. Em seguida é encaminhado novamente para o consultório médico, a fim de receber um determinado diagnóstico. No entanto, caso o procedimento prescrito inicialmente não tenha sido suficiente para que o médico pudesse chegar a uma conclusão concreta, novos procedimentos são receitados até que o paciente tenha um diagnóstico mais preciso e seja consequentemente liberado. Apesar do processo, na teoria, estar muito bem definido,alguns colaboradores da unidade registraram problemas operacionais, que acabam gerando consequências para o atendimento dos pacientes, em especial os de retorno. Esses problemas impactam diretamente no tempo de espera dos mesmos.
Palavras-chave: Tempo de atravessamento, consulta de retorno, tempo de espera em unidade de emergência.