Autoras: Dana Blackman , Raquel Ramos Santana
Resumo: Este artigo foca em um problema crítico existente na maioria das unidades médicas brasileiras: o tempo de atendimento fora da média. No ambiente hospitalar os serviços envolvem processos complexos, de alto risco e custos elevados, particularmente numa unidade de emergência. A agilidade no encaminhamento dos pacientes que necessitam de cuidados médicos é fator crítico de sucesso para redução do tempo de atravessamento e aumento da produtividade quanto ao número de atendimentos por dia. Um modelo de simulação de eventos discretos foi desenvolvido e aplicado a uma Unidade de Pronto Atendimento para avaliar a situação atual do local estudado, identificar efeitos indesejáveis na execução dos procedimentos prescritos pelo médico e comparar cenários buscando a diminuição do tempo de atravessamento do paciente.
Palavras-chave: Unidades médicas, simulação, tempo de atravessamento, emergência.