Redução Do Tempo De Atravessamento Do Paciente Ambulatorial: Gestão De Processos Em Unidade De Emergência

Autores: Loreni Cristina de Jesus Lopes, Maria Aline Alves da Cruz, Ana Carolina Pereira de Vasconcelos Silva, Luana Carolina Farias Ramos, Thais Spiegel

Resumo

O objetivo da pesquisa é propor soluções que reduzam o tempo que o paciente leva entre a primeira consulta de emergência e a consulta de retorno. Todas as etapas do trabalho foram orientadas por Engenharia de Processos, visando a proposição de melhorias viáveis e indicadores para que os resultados fossem acompanhados na unidade de saúde. A abordagem auxiliou o corpo gerencial a projetar e implantar uma cultura por processos na unidade, já que as soluções apontam para o valor gerado ao paciente.

Palavras-chave: Gestão de serviços de saúde; gestão hospitalar; serviços de atendimento de emergência; serviços médicos de emergência; uso dos serviços de saúde.