XXV Simpósio de Engenharia de Produção.
Autores: Cabral, Andrea S ; Miyashita, R. ; Spiegel, T.
Resumo: Atualmente, a humanização na área da saúde é um tema comum, que vem sendo discutido pelos atuantes e envolvidos na área. Devido o distanciamento dos médicos com os pacientes e funcionários, o sistema único de saúde percebeu a necessidade de criar uma política nacional de humanização (PNH) a fim de abordar o tema. Este projeto teve como objetivo sugerir ações de humanização seguindo as diretrizes do sus e enfocando os três grupos de usuários envolvidos (pacientes, equipe de saúde e acompanhantes) especificamente no setor de acolhimento do ambulatório do hospital universitário Pedro Hernesto (HUPE) do rio de janeiro. Através do método de design thinking, que envolveu fases de descoberta de problemas encontrados no ambulatório, de definição do que seria realizado, e de desenvolvimento e entrega de propostas e melhorias, foi possível encontrar soluções que atendessem as políticas de humanização. Desta maneira, conseguiu-se apresentar quatorze sugestões para aplicação no hospital, tentando atingir o objetivo de humanizar a assistência da saúde.
Palavras-chaves: Humanização; Saúde; Acolhimento;Design Thinking.