Segurança do paciente na sala de medicação de uma unidade de emergência: uma abordagem da gestão de processos

XXXIX ENEGEP – Encontro Nacional de Engenharia de Produção

Autores: Silva, B. O. ; Gomes, J. P. F. ; Jacovazzo, F. A. ; Silva, A. C. P. V. ; Spiegel, T.

Resumo: A indústria da saúde apresenta baixos padrões de qualidade dos serviços ofertados e, simultaneamente, enfrenta forte pressão para aumentar eficiência, garantindo qualidade assistencial. Além disso, o cenário econômico brasileiro é de recessão e instabilidade econômica, evidenciando a complexidade de gestão do sistema de saúde e a necessidade de ferramentas de engenharia e tecnologia da informação que apoiem os incrementos em desempenho desses sistemas. Este artigo visa, sob a ótica da gestão de operações e engenharia de processos, aumentar o desempenho dos processos em uma sala de medicação de uma unidade de emergência, principalmente no que tange à segurança do paciente. Para tal, são realizados a construção de um modelo dos processos referentes à situação atual, um levantamento dos principais efeitos indesejados encontrados em campo, a definição das causas raiz dos problemas identificados e a construção de proposições de projetos para melhoria de processos, em conjunto com os integrantes da organização.

Palavras-chaves: Gestão de operações; Engenharia de processos; Segurança do paciente; Unidade de emergência.

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