É impossível uma administração eficaz em serviços de saúde, sem alguma atenção em gerenciamento da demanda e da capacidade. Através da análise da demanda e capacidade de um serviço, é possível identificar e aplicar abordagens de boas práticas para melhorar o fluxo e diminuir os tempos de espera.
Assim como os exemplos práticos de melhoria de serviço destacados neste capítulo, existem também muitas publicações acadêmicas que relatam diferentes tipos de análise de demanda e de capacidade. Esta literatura descreve numerosas ferramentas e técnicas que são aplicáveis a todos os diferentes tipos de serviço de saúde.
Existem diferentes níveis de gerenciamento de demanda e de capacidade. O modelo mais básico, pode simplesmente medir a demanda e a capacidade de ajudar no planejamento e fornecimento de serviços.